11月5日，寿光市市场监管局台头市场监管所收到了一面写有“情系企业鼎力相助，尽心尽职保驾护航”的锦旗，另有一封热情洋溢的感谢信。这是今年以来，寿光市市场监管局第二十一次收到锦旗和感谢信。
据悉，10月25日，寿光市市场监管局接到来自烟台华原防水保温工程有限公司的投诉，反映其购买的台头镇某公司的防水卷材出现质量不合格问题，与厂家沟通时，厂家不配合，也不给退换货。台头市场监管所工作人员王尊友、李西东接到投诉后，立即开展调查，详细了解情况，经过多次协商调解，最终为买家退款5.9万元，为投诉方争取了最大力度的维权。投诉方对维权的结果非常满意，并通过快递特意寄来锦旗和感谢信，以表达对台头所工作人员在处理投诉过程中积极担当作为的感谢。
今年以来，寿光市市场监管局按照寿光市法治政府建设示范创建相关要求，坚持把开展民生领域案件查办“铁拳”行动作为净化市场秩序、维护百姓权益的“一把手工程”来抓，创新“三项工作机制”，以重拳出击的执法、务实担当的服务，实现了市场环境的“蝶变”效应，赢得了广大群众的称赞。
今年初，寿光市市场监督管理局制定下发了《寿光市民生领域案件查办“铁拳”行动实施方案》，成立了行动领导小组，依法对管辖范围内的各类市场经营主体开展“拉网式”全面摸排，聚焦关键时间“节点”、民生领域“热点”、重要案件“难点”，依法查办了一批与群众紧密相关、性质恶劣的违法案件。同时，把做好“12345”消费维权服务热线作为维护百姓合法权益、优化市场消费环境的有效举措，变“被动服务”为“主动服务”，在消费密集的10家单位设立了首批消费维权服务站，做到“小纠纷不离柜、大纠纷不离场”。聘请了12名特约监督员，对市场监管系统开展行风监督、建言献策。
据统计，1至10月份，寿光市消费维权服务热线受理消费投诉举报较去年同期下降4.6%，办结率和满意率均达“百分百”，真正把消费维权服务热线办成了听民情、解民忧、顺民意的“连心线”。（寿光日报记者袁萍通讯员崔常有）